为了促进政风行风建设，转变工作作风，不断提高办事效率、服务水平和服务质量，以群众满意为标准，切实解决损害人民群众利益的突出问题，创造良好的供水环境，现根据我公司实际制定投诉举报制度。

　　一、举报内容

１、县城主管发现或接到报漏，抢修人员30分钟赶赴现场抢修，无特殊情况，小修不超半天，中修不超一天，大修不超三天。

２、用户支管道破损，水表和闸阀损坏，接到电话维修人员30分钟赶到现场，并提供免费维修服务。

３、收费员按照文件执行收缴水费工作，要按表计量，合理收费。

４、保证供水最低服务水压（末稍水不低于3个压力）。

５、供水水质应符合ＧＢ5749—2006《生活饮用水卫生标准》。

６、其它服务指标。

二、投拆办法

　1、用户通过8775636或8777598电话进行投诉。

　2、用户可以来人到公司找分管领导进行投诉。

　3、用户可以写信到公司投诉箱进行投诉。

　4、用户可以到住建局或打8778317电话进行投诉。

　三、投诉处理

１、接到群众投诉后，在第一时间内向分管领导汇报，讲明原因、时间、地点，并书面记录。

２、由分管领导或有关组室负责人进行实地调查，了解详情，做好笔录。

3、及时整改，严肃处理，对造成损失的，公司按有关规定给予赔偿。

4、对分管领导或组、室负责人无法处理的及时上报主要领导直至上级部门办理。

5、及时把整改措施和处理结果反馈给投诉用户或群众。